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FOIRE AUX QUESTIONS SUR CARREAUX DE CIMENT

FAQ Carrelages victoriens


FAQ



  Politique de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de nos produits. Dans le cas regrettable où un achat ne vous conviendrait pas, nous proposons des échanges et / ou des remboursements une fois le produit retourné à notre entrepôt.
Les frais de transport de retour doivent être payés par le client car les dommages pouvant survenir après la réception ne sont pas couverts.
Les produits sur mesure sont non remboursables à 50% et peuvent être remboursés s'ils sont en parfait état à leur arrivée à notre entrepôt dans les 30 jours suivant leur réception.
Les produits installés ne seront pas remboursés; veuillez vous assurer que la commande est correcte à la réception.

  Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Nous avons une large gamme de modèles en stock qui peuvent être achetés en ligne instantanément.
Les modèles en stock seront expédiés dans les 2 jours ouvrables.
La livraison peut prendre au moins 3 jours ouvrables aux destinations espagnoles, 7 jours ouvrables à l'Europe et jusqu'à 35 jours au reste du monde.
En outre, la fabrication des commandes personnalisées prend entre 4 et 6 semaines (en fonction de la quantité et de la complexité des conceptions).

  Que se passera-t-il si ma commande est perdue ou endommagée?

Les commandes envoyées par notre entreprise de logistique sont assurées à 100%.
Les commandes transportées par le client ou par une entreprise de transport choisie par le client seront considérées comme étant hors de notre surveillance dès leurs chargements dans le véhicule.
Les emballages pour les commandes sont conditionnés dans des petites boîtes de 13 carrelages sur une palette et sont bien fermés avec une pellicule plastique.
Nous envoyons toujours quelques carrelages supplémentaires ; ceci afin de garantir que notre client n'ait pas à commander un autre lot si le carrelage est endommagé lors de la pose ou de la découpe.
Dans le cas regrettable où la commande serait endommagée pendant le transport, nous fabriquons toujours des quantités supplémentaires afin de nous assurer que nos clients disposent d'une "réserve" dans le même lot de couleurs; la société de transport livrera le nouveau lot dès que possible.

  A quelles surfaces les carrelages encaustiques s’adaptent-ils?

Le carrelage encaustique est une méthode de pavement très résistante. Ses 2 mm de pigmentation permettront à la couleur et au motif de perdurer au fil des années, même dans les zones de fort transit. Cela en fait un sol idéal pour les espaces publics.
Grâce à ses qualités d'imperméabilité, ces carrelages sont idéaux pour les salles de bains, les cuisines, les patios et tous les types de sols ou de murs constamment exposés à l'eau.
Les deux couches rendent ce sol en béton résistant à la température, ce qui en fait un excellent transmetteur de chaleur si on souhaite le placer sur un sol chauffant.
C'est un sol qui est frais en été mais pas aussi froid en hiver que le sol traditionnel en céramique ou en marbre.

  Comment je peux choisir les couleurs dont j’ai besoin?

Outre notre palette, nous utilisons également le nuancier Pantone afin de nous rapprocher le plus possible de la couleur désirée. Nous devons garder à l'esprit que les carrelages Natural Floor sont faits à la main et que les couleurs peuvent varier légèrement.

  Pouvez-vous créer un modèle de carrelage encaustique personnalisé?

Nous pouvons créer des motifs et des couleurs personnalisés. Envoyez-nous un e-mail pour plus d'informations.

  Est-ce que je verrai des variations de nuances sur les carrelages encaustiques?

En tant que produit fait main, nous pouvons nous attendre à voir de légères variations dans les nuances de couleurs et les motifs. C'est la beauté d'un produit fait main!

  Comment ce type de sol est-il placé et traité?

Découvrez comment traiter votre nouveau sol ou consultez nos consignes d'installation

  Puis-je acheter des carrelages encaustiques prétraités?

Non, les pièces doivent être placées non traitées et doivent être sèches et propres avant le traitement. Si les carrelages sont traités avant la pose, l'humidité de la colle de ciment s'évaporera et pourrait les tacher de façon permanente.

  Comment puis-je nettoyer et entretenir mon sol de carrelages victoriens de foyer?

Le nettoyage et l'entretien sont aussi simples que de nettoyer normalement avec des savons au pH neutre et d'ajouter de la cire à l'occasion.
N'utilisez pas d'eau de Javel ou d'abrasifs.
La stéatite, après avoir été lavée plusieurs fois, acquiert son éclat et son caractère naturel.

  Y a-t-il une quantité minimum de commande?

Notre commande minimum est de 0,5 m2 (une boîte de 13 carrelages)

  Combien de carrelages supplémentaires dois-je commander pour tenir compte des coupes?

Nous recommandons d’ajouter entre 10 et 15% pour la coupe et le matériel pour les travaux futurs

Natural Floor, Experts dans la fabrication de carrelages à l’encaustique.

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